Talep farklı kanallarda kaybolur
Telefon, e-posta, mesaj ve web formundan gelen işler aynı sırada görünmediğinde dönüş süresi kişiye bağlı kalır.
B2B talep ve fırsat yönetimi
Gelen her talep, kimin ne yapacağı belli olan bir fırsata dönüşsün.
Müşteri her zaman eksiksiz OEM numarasıyla ya da hazır bir servis tanımıyla gelmez. Bazen fotoğraf, makine modeli ve kısa bir not vardır. PEPC Talep Merkezi bu ilk bilgiyi kaybetmeden toplar; teknik doğrulama, fiyatlandırma, mesajlaşma ve teklif ya da servis dönüşümünü aynı kayıtta ilerletir.
Sorun nerede başlıyor?
İş büyüdükçe bilgi çoğalır; görünürlük kendiliğinden artmaz.
PEPC’nin amacı daha fazla form doldurtmak değil, ekibin zaten yaptığı işi ortak ve izlenebilir bir akışa dönüştürmektir.
Eksik bilgi satışın önünü keser
Fotoğraf, makine bilgisi veya eski parça numarası korunmadığında teknik doğrulama her görüşmede yeniden başlar.
Fiyat verildi ama takip edilmedi
Talep teklife çevrilse bile sorumlu, son temas ve sonraki adım görünmüyorsa fırsat sessizce kapanır.
Günlük iş akışı
Ekip PEPC’de nasıl ilerler?
Her adım bir sonraki adıma veri taşır; kullanıcı aynı müşteri, makine veya parçayı tekrar tekrar tanımlamaz.
- 01
Talebi tek kayıtta toplayın
Kaynağı ne olursa olsun müşteri, makine, fotoğraf, numara ve açıklamayı aynı talep kartına alın.
- 02
Teknik olarak doğrulayın
Talebi doğru parça, EPC kaydı veya servis ihtiyacıyla eşleştirerek belirsizliği azaltın.
- 03
Fiyatlandırın ve görüşün
Tedarik, teslim süresi, müşteri mesajları ve verilen fiyatı talebin zaman çizelgesinde tutun.
- 04
İşe dönüştürün
Hazır talebi yeniden veri girmeden teklife, siparişe veya servis iş emrine bağlayın.
Neyi değiştirir?
Günlük fayda, daha az belirsizliktir.
İyi bir operasyon ekranı ekibin yerine karar vermez; doğru kararı verebilmek için güncel bağlamı herkesin önüne getirir.
- Tüm talep kanallarının tek listede görünmesi
- Daha hızlı ilk dönüş
- Teknik doğrulama bilgisinin korunması
- Sorumlu ve sonraki adımın netleşmesi
- Talep kaynağından sonuca kadar ölçülebilir geçmiş
Kimler için?
Teknik bilgiyi ve operasyonu birlikte yöneten ekipler için.
Yedek parça satış ekipleri
Servis danışmanları
B2B müşteri temsilcileri
Portal ve vitrin üzerinden talep alan firmalar
Sık karşılaşılan sorular
Talep Merkezi hakkında merak edilenler
Eksik bilgilerle talep açılabilir mi?+
Evet. İlk kayıt eldeki bilgiyle açılır; teknik ekip veya satış sorumlusu eksik alanları süreç içinde tamamlayabilir.
Talep doğrudan servise çevrilebilir mi?+
Evet. Sorun parça satışından çok servis müdahalesi gerektiriyorsa bilgiler korunarak iş emri başlatılabilir.
Portal ve vitrin talepleri burada görünür mü?+
Evet. Public kanallardan gelen kayıtlar kaynak bilgisiyle Talep Merkezi'ne düşer ve sorumlu ekibe atanır.
Kendi akışınız üzerinden değerlendirin
Talep Merkezi modülünü gerçek panelde görün.
30 dakikalık görüşmede yalnız özellikleri değil, ekibinizin günlük işini nasıl sadeleştireceğini konuşalım.