İşin durumu kişilere bağlı kalır
Müşteri aradığında bilgi bulmak için ustaya, depoya veya saha ekibine tek tek sorulur.
Teknik servis yönetimi
İş makinesi servis ve iş emri takibini tek ekranda yönetin.
Telefon notları, ayrı Excel dosyaları ve sözlü görev takibi büyüdükçe servis işi görünmez hale gelir. PEPC Servis Kokpiti; müşteri talebini, iş emrini, teknisyen adımlarını, gereken parçayı, dış işlemi ve teslim sürecini birbirine bağlı tutar.
Sorun nerede başlıyor?
İş büyüdükçe bilgi çoğalır; görünürlük kendiliğinden artmaz.
PEPC’nin amacı daha fazla form doldurtmak değil, ekibin zaten yaptığı işi ortak ve izlenebilir bir akışa dönüştürmektir.
Parça bekleyen iş unutulur
Sipariş verilen parçanın hangi iş emrine ait olduğu ve ne zaman geleceği görünmez hale gelir.
Maliyet iş bittikten sonra çıkar
İşçilik, dış işlem ve parça tüketimi farklı yerlerde tutulduğu için gerçek maliyet geç anlaşılır.
Günlük iş akışı
Ekip PEPC’de nasıl ilerler?
Her adım bir sonraki adıma veri taşır; kullanıcı aynı müşteri, makine veya parçayı tekrar tekrar tanımlamaz.
- 01
Talebi kaydedin
Makine, müşteri, arıza açıklaması ve ilk fotoğrafları aynı servis kaydında toplayın.
- 02
İşi planlayın
Sorumlu teknisyeni, önceliği, atölye veya saha konumunu belirleyin.
- 03
Engelleri görün
Parça bekliyor, dış işlemde veya müşteri onayı bekliyor gibi durumları tek bakışta izleyin.
- 04
Teslimatı kapatın
Yapılan işi, kullanılan parçayı ve müşteri bilgilendirmesini kayıtlı biçimde tamamlayın.
Neyi değiştirir?
Günlük fayda, daha az belirsizliktir.
İyi bir operasyon ekranı ekibin yerine karar vermez; doğru kararı verebilmek için güncel bağlamı herkesin önüne getirir.
- Daha az telefon trafiği
- Bekleyen işlerin görünür olması
- Teknisyen ve yönetici için ortak kayıt
- İşçilik, parça ve dış işlem maliyetinin birlikte izlenmesi
- Müşteriye kontrollü durum bilgisi
Kimler için?
Teknik bilgiyi ve operasyonu birlikte yöneten ekipler için.
Teknik servis firmaları
Yetkili veya özel servisler
Saha ekibi yöneten işletmeler
Makine parkına kendi bakımını yapan firmalar
Sık karşılaşılan sorular
Servis Kokpiti hakkında merak edilenler
Saha servisi için de kullanılabilir mi?+
Evet. İş emri atölye veya saha işi olarak planlanabilir; teknisyen, konum, malzeme ve ilerleme adımları aynı kayıtta tutulur.
Müşteri içerideki tüm notları görür mü?+
Hayır. Müşteri durum görünümü, iç operasyon notlarından ve maliyet bilgilerinden ayrıdır.
Parça ihtiyacı servis kaydına bağlanır mı?+
Evet. Gereken parçalar iş emrine eklenir; stok, talep veya tedarik süreci servis işiyle ilişkili kalır.
Kendi akışınız üzerinden değerlendirin
Servis Kokpiti modülünü gerçek panelde görün.
30 dakikalık görüşmede yalnız özellikleri değil, ekibinizin günlük işini nasıl sadeleştireceğini konuşalım.