Bilgi kişide kalır
Deneyimli teknisyenin çözdüğü arıza kayıt altına alınmadığında ekip aynı araştırmayı tekrar yapar.
Teknik bilgi ve ekip hafızası
Çözülen arıza ustayla birlikte firmadan ayrılmasın.
Tekrarlayan arızaların çözümü çoğu işletmede teknisyenin hafızasında veya mesaj geçmişinde kalır. PEPC Çözüm Merkezi; tamamlanan servislerden öğrenilenleri vaka olarak kaydeder, açık soruları ekip içinde tartıştırır ve çözümü makine bağlamıyla aranabilir hale getirir.
Sorun nerede başlıyor?
İş büyüdükçe bilgi çoğalır; görünürlük kendiliğinden artmaz.
PEPC’nin amacı daha fazla form doldurtmak değil, ekibin zaten yaptığı işi ortak ve izlenebilir bir akışa dönüştürmektir.
Eski çözüm bulunamaz
Fotoğraf, çizim ve yazışmalar farklı mesajlarda kaldığı için benzer vaka geldiğinde geçmiş bilgiye ulaşılamaz.
Açık soru sahipsiz kalır
Çözülemeyen arıza doğru uzmana görünmez ve ekip içindeki ortak akıl devreye giremez.
Günlük iş akışı
Ekip PEPC’de nasıl ilerler?
Her adım bir sonraki adıma veri taşır; kullanıcı aynı müşteri, makine veya parçayı tekrar tekrar tanımlamaz.
- 01
Vakayı kaydedin
Tamamlanan servisten arıza, yapılan işlem, makine ve görselleri ön dolu biçimde Çözüm Merkezi'ne taşıyın.
- 02
Ekibi konuya dahil edin
Açık soru oluşturun, ilgili kişiden bahsedin ve yanıtları aynı tartışma zincirinde tutun.
- 03
Görselle açıklayın
Fotoğraf, depodaki görsel veya işaretlenmiş teknik çizimle çözümün kritik noktasını gösterin.
- 04
Sonraki vakada bulun
Arıza, çözüm, etiket ve makine bilgisiyle arayarak doğrulanmış geçmiş bilgiye ulaşın.
Neyi değiştirir?
Günlük fayda, daha az belirsizliktir.
İyi bir operasyon ekranı ekibin yerine karar vermez; doğru kararı verebilmek için güncel bağlamı herkesin önüne getirir.
- Teknik bilginin firmada kalması
- Tekrarlayan arızalarda daha hızlı teşhis
- Yeni teknisyenlerin daha hızlı yetişmesi
- Fotoğraf ve çizimle açıklanmış çözümler
- Açık sorular için kayıtlı ekip tartışması
Kimler için?
Teknik bilgiyi ve operasyonu birlikte yöneten ekipler için.
Teknik servis ekipleri
Saha teknisyenleri
Servis yöneticileri
Yeni teknisyen yetiştiren işletmeler
Sık karşılaşılan sorular
Çözüm Merkezi hakkında merak edilenler
Servis kaydı otomatik yayımlanır mı?+
Hayır. Tamamlanan servis teknisyene ön doldurulmuş bir taslak sunar; paylaşılacak bilgi kontrol edilerek kaydedilir.
Açık soru çözüme dönüşebilir mi?+
Evet. Ekip yanıtları içinden çözüm girildiğinde soru çözüldü durumuna alınır ve aranabilir bilgiye dönüşür.
Görseller üzerinde işaretleme yapılabilir mi?+
Evet. Fotoğraf veya teknik çizim üzerine açıklayıcı işaret eklenerek tartışmada ya da çözüm kaydında kullanılabilir.
Kendi akışınız üzerinden değerlendirin
Çözüm Merkezi modülünü gerçek panelde görün.
30 dakikalık görüşmede yalnız özellikleri değil, ekibinizin günlük işini nasıl sadeleştireceğini konuşalım.