Servisler
Bu bölümde ne yapabilirsiniz?
Yeni bakım veya onarım kaydı açabilir; müşteri, makine, arıza, kullanılan parça, işçilik ve servis durumunu tek iş emrinde takip edebilirsiniz.
Başlamadan önce
- Müşterinin Cariler bölümünde kayıtlı olduğundan emin olun.
- Makine bilgilerini, arıza açıklamasını ve servis yerini hazırlayın.
- Servis bir tekliften doğuyorsa onaylanan teklifin doğru olduğunu kontrol edin.
Adım adım
1. Servisler listesini açın
Sol menüden Servis ve Atölye → Servisler seçeneğine girin.
Arama ve durum filtreleriyle açık, bekleyen veya tamamlanan işleri bulun. Yeni kayıt için Yeni Servis düğmesine basın.
2. Müşteri ve servis bilgilerini girin
Müşteriyi ve varsa ilgili makineyi seçin. Servisin atölyede mi sahada mı yapılacağını belirtin. Arızayı, müşterinin bildirdiği şekliyle kısa ve açık yazın.
3. İşin sorumlusunu ve tarihini belirleyin
Planlanan başlangıç tarihini seçin. Uygunsa sorumlu personel veya ekibi atayın. Böylece iş, ilgili çalışanların listesinde görünür.
4. Parça ve işçilikleri ekleyin
Kullanılan veya kullanılması planlanan parçaları stoktan ekleyin. Yapılacak işçilikleri seçin; miktar, süre ve fiyat bilgilerini kontrol edin.
Sahada yapılan işlerde ulaşım ve seyahat giderlerini ayrıca girin. Müşteriye yansıtılmayacak iç maliyetleri doğru alanda tuttuğunuzdan emin olun.
5. Görsel ve açıklama ekleyin
Arızayı, yapılan işi veya değiştirilen parçayı gösteren fotoğrafları ekleyin. Her görsel için anlaşılır bir açıklama yazmak daha sonra yapılan işlemi bulmayı kolaylaştırır.
6. Servisi kaydedin ve yürütün
Bilgileri kontrol edip Kaydet düğmesine basın. Kayıt açıldıktan sonra servis detayına girerek durum, iş adımları, parça ihtiyaçları ve müşteri iletişimini takip edin.
7. Servisi tamamlayın
Yapılan işleri ve kullanılan parçaları son kez kontrol edin. Eksik adım kalmadığında servisi tamamlayın ve gerekiyorsa müşteri servis formunu PDF olarak paylaşın.
İşlem tamamlandığında
- Servis listede güncel durumuyla görünür.
- Atanan personel işi kendi çalışma ekranında görebilir.
- Parça, işçilik ve diğer giderler servis kaydında toplanır.
- Tamamlanan iş için müşteri servis formu oluşturulabilir.
Sık karşılaşılan durumlar
Müşteri veya makine seçilemiyor
Önce müşteri ve makine kaydını tamamlayın. Makine bu iş için gerekli değilse formdaki “makine yok / ilgili değil” seçeneğini kullanın.
Parça stokta bulunmuyor
Parçayı ihtiyaç olarak kaydedin ve Servis İhtiyaç Merkezi üzerinden tedarik sürecini başlatın.
Servisi tamamlayamıyorum
Zorunlu iş adımı, açık parça ihtiyacı veya bekleyen müşteri onayı olup olmadığını kontrol edin. Eksik kaydı tamamladıktan sonra tekrar deneyin.
PDF’de bilgi eksik
Servis detayında müşteri, makine, yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve imza/onay bilgilerini kontrol edin; ardından çıktıyı yeniden oluşturun.