Müşteriye Gönderilen Bağlantılar
Bu bölümde ne yapabilirsiniz?
Müşterinize teklif veya servis onayı, servis durumu, cari mutabakatı ve çevirili görüşme için güvenli bir bağlantı gönderebilirsiniz. Müşteri PEPC hesabı açmadan kendisine gönderilen sayfayı kullanır.
Başlamadan önce
- Müşterinin telefon numarasını kontrol edin.
- Bağlantıyı yalnız ilgili müşteriyle paylaşın.
- Süresi dolan veya daha önce kullanılan bağlantı yerine yenisini oluşturun.
Adım adım
Teklif onayı gönderin
Teklif detayında Teklif Onay Linki Oluştur seçeneğini kullanın ve bağlantıyı müşteriye gönderin. Müşteri teklif özetini kontrol eder, telefonuna gelen altı haneli kodu girer ve teklifi onaylar. İşlem tamamlandığında teklif durumu Onaylandı olur.
Servis için onay isteyin
Servis iş emrinde onay gerektiren işi seçip müşteri onay bağlantısını oluşturun. Müşteri fiyat ve açıklamayı görür; Onayla veya Reddet seçeneğini kullanır. Red durumunda müşterinin açıklaması servis kaydında görünür.
Servis durumunu paylaşın
Servis iş emrindeki Müşteri Durum Linki alanından bağlantı oluşturun. Müşteri servis aşamasını, bekleyen parça sayısını, tahmini teslimi ve kargo bilgisini görebilir. İç maliyet, tedarikçi ve ekip notları bu sayfada gösterilmez.
Cari mutabakatı gönderin
Muhasebe bölümünde müşterinin cari hesap dökümünü açın. Cari Mutabakat kartından dönemi ve telefon numarasını seçerek bağlantı oluşturun.
Müşteri dönem sonu bakiyesini ve hesap hareketlerini kontrol eder. Telefonuna gelen doğrulama kodunu girdikten sonra Mutabıkız veya İtiraz Ediyoruz yanıtını gönderir. Bu sırada hesap hareketleri değiştiyse müşteriden güncel bağlantıyı kullanmasını isteyin.
Misafiri çevirili görüşmeye davet edin
Canlı Tercüman bölümünde misafir daveti oluşturun. Bağlantıyı açan kişi dilini seçerek görüşmeye katılır. Davetin süresi dolduysa yeni bir davet oluşturun.
İşlem tamamlandığında
- Müşterinin verdiği onay veya yanıt ilgili teklif, servis ya da cari kaydında görünür.
- Kullanılmış bağlantı tekrar işlem yapmak için kullanılamaz.
- Firma kullanıcıları yeni yanıtı bildirimlerden takip edebilir.
Sık karşılaşılan durumlar
Doğrulama kodu ulaşmadı
Müşterinin telefon numarasını kontrol edin ve kodu yeniden gönderin. Sorun sürerse yeni bir bağlantı oluşturun.
Bağlantı geçersiz veya süresi dolmuş görünüyor
İlgili teklif, servis veya cari kartına dönüp yeni bağlantı oluşturun. Eski bağlantıyı kullanmayın.
Müşteri yanlış yanıt verdi
Kaydı kontrol edin ve firma yöneticinizle birlikte işlemin nasıl düzeltileceğini belirleyin. Tamamlanmış onayı aynı bağlantıyla tekrar alamazsınız.