Servis İş Emri
Bu bölümde ne yapabilirsiniz?
Açılmış bir servis işinin o anda hangi aşamada olduğunu görebilir; iş adımlarını, parça ihtiyaçlarını, beklemeleri, personeli ve müşteri iletişimini aynı ekrandan yönetebilirsiniz.
Başlamadan önce
Servis kaydının müşteri, makine ve arıza bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. Yeni servis açmanız gerekiyorsa önce Servisler bölümünü kullanın.
Adım adım
1. İş emrini açın
Servisler listesinden takip etmek istediğiniz kayda tıklayın.
Ekranın üst bölümünde servis numarası, müşteri, makine, sorumlu ve güncel durum yer alır. İşleme başlamadan önce doğru kaydı açtığınızı kontrol edin.
2. “Şu an neyi bekliyoruz?” alanını kontrol edin
Bu alan işin ilerlemesini engelleyen durumu gösterir. Parça, müşteri onayı, dış işlem veya personel bekleniyorsa önce bu engeli çözün.
3. İş adımlarını güncelleyin
Yapılacak işleri sırayla ekleyin. Başlanan adımı Devam Ediyor, biten adımı Tamamlandı olarak işaretleyin. Kısa sonuç notu ekleyerek sonraki çalışanın ne yapıldığını anlamasını sağlayın.
4. Parça ihtiyacını yönetin
Gerekli parçayı ekleyin ve miktarını yazın. Stokta olan parçayı ayırın; stokta olmayan parçayı tedarik sürecine gönderin. Parça geldiğinde ilgili satırı güncelleyin.
5. Bekleme ve dış işlemleri kaydedin
İş durduğunda bekleme nedenini ve başlangıç zamanını girin. Taşeron veya dış servis kullanılıyorsa firma, beklenen tarih ve maliyet bilgisini kaydedin. İş yeniden başladığında beklemeyi kapatın.
6. Bulguları ve müşteri onayını ekleyin
Kontrol sırasında bulunan ek arızaları açıklama ve fotoğrafla kaydedin. İlave iş veya maliyet müşteri onayı gerektiriyorsa onay talebini gönderin; cevap gelmeden onaya bağlı işi tamamlamayın.
7. Zaman tünelini kontrol edin
Durum değişiklikleri, notlar ve önemli hareketler zaman tünelinde sıralanır. Müşteriye bilgi vermeden önce son hareketi buradan kontrol edin.
8. İşi tamamlayın
Tüm iş adımlarının, parça hareketlerinin ve beklemelerin kapandığını kontrol edin. Sonuç notunu ekleyin ve servis durumunu tamamlandı olarak güncelleyin.
İşlem tamamlandığında
- İş emri, yapılan bütün adımları ve kullanılan parçaları gösterir.
- Açık bekleme veya onay kalmaz.
- Zaman tünelinde işlemin kim tarafından ne zaman tamamlandığı görülür.
- Servis, müşteri çıktısı ve muhasebe süreci için hazır hale gelir.
Sık karşılaşılan durumlar
İş ilerlemiyor
Önce “Şu an neyi bekliyoruz?” alanına bakın. Açık parça ihtiyacını, müşteri onayını veya bekleme kaydını kapatmadan sonraki aşamaya geçmeyin.
Parça geldi ancak iş hâlâ bekliyor
Parça ihtiyacı satırını teslim alındı veya hazır olarak güncelleyin; ardından bekleme kaydını kapatın.
Müşteri ilave işi kabul etmedi
Onay kaydına sonucu yazın. Kabul edilmeyen işi tamamlandı olarak işaretlemeyin; servis kapsamını onaylanan işler üzerinden sürdürün.
Yanlış durum seçildi
İşlemler menüsünden doğru duruma geçin ve değişikliğin nedenini kısa bir notla zaman tüneline ekleyin.